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Que vous soyez bloqué sur une fonction ou que quelque chose ne se comporte pas comme prévu. Commencez là où vous en êtes.
Dernière mise à jour : September 9, 2026
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Questions d’utilisation, anomalies, demandes, Pro, et tout ce qui touche aux données personnelles. Les marches à suivre illustrées sont dans Aide et guides.
Nous répondons par e-mail, en japonais ou en anglais. Certaines questions demandent un peu de temps pour être vérifiées.
Ce que vous envoyez sert à répondre et à enquêter. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Ce qui nous aide à vous aider
Ce que vous savez suffit. Vous n’avez pas à réunir tout cela d’avance.
- Ce que vous avez fait, et ce qui s’est produit
- Ce que vous attendiez à la place
- Votre appareil, la version du système et celle de l’app
- Le libellé exact d’un message d’erreur
Merci de ne pas envoyer d’entrées de journal complètes, de photos privées, votre mot de passe de compte Apple ni de numéros de carte. Si vous joignez une capture d’écran, masquez d’abord les noms de tâches et les informations personnelles.
Questions fréquentes
Je veux résilier Pro
Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → OK Planner. Supprimer l’app ou écrire à l’assistance ne résilie rien. En principe, Pro reste disponible jusqu’à la fin de la période payée.
J’ai acheté Pro mais je ne peux pas l’utiliser
Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple utilisé pour l’achat, puis touchez « Restaurer les achats » sur l’écran Pro. Un achat en attente d’approbation, ou une mauvaise connexion, peut aussi retarder les choses.
Si cela ne suffit pas, dites-nous ce qu’indique le message. Nous n’avons besoin ni de données de paiement ni de mots de passe.
Je veux un remboursement
Les achats réalisés via l’App Store sont remboursés par Apple. L’éligibilité s’apprécie selon les conditions d’Apple et le droit applicable, y compris les droits que la loi vous reconnaît là où vous vivez.
Demander un remboursement à Apple / Comment se déroule une demande
Les tâches n’apparaissent pas sur l’Apple Watch
Vérifiez que Pro est actif, que l’iPhone et la Watch sont jumelés, et que le partage Watch est activé dans les réglages de l’app. Cocher une tâche depuis la Watch fonctionne lorsqu’elle peut joindre votre iPhone.
La dictée ne fonctionne pas
Vérifiez l’autorisation du micro dans les réglages de votre appareil. Il faut un appareil, une langue et un modèle de reconnaissance compatibles ; la première installation peut nécessiter une connexion. Quand ce n’est pas disponible, vous pouvez toujours écrire.
Je veux mes entrées sur un autre appareil
Dans l’app : Réglages → synchronisation iCloud → activez « Synchroniser avec iCloud ». Elle est désactivée par défaut et ne demande pas Pro. Utilisez le même compte Apple sur chaque appareil. « Synchroniser maintenant » et « Dernière synchronisation » vous montrent où vous en êtes.
Si rien n’arrive, regardez le message affiché, vérifiez que vous êtes connecté à iCloud, votre connexion et votre espace iCloud. La synchronisation se fait pendant que l’app est ouverte. Dans certaines configurations elle ne peut pas s’exécuter, et vos entrées restent alors sur l’appareil.
Comment fonctionnent la suppression et le stockage
Vous modifiez et supprimez vos entrées dans l’app. Avec la synchronisation iCloud activée, modifications et suppressions gagnent vos autres appareils. Ce n’est pas une sauvegarde qui revient à un état antérieur. Désactiver la synchronisation n’efface rien sur l’appareil ni dans iCloud.
Les fichiers photo détachés d’une entrée ne sont pas encore retirés d’iCloud automatiquement. Voir comment les entrées sont conservées et supprimées. Les sauvegardes d’appareil et les fichiers exportés se gèrent là où ils sont stockés.
L’assistance ne peut ni consulter ni restaurer des entrées qui n’existent que sur votre appareil. Restaurer un achat ne ramène pas les données du journal.
Qui exploite OK Planner
OK Planner est exploité depuis le Japon.
Le droit japonais impose pour la vente en ligne une mention légale du vendeur, publiée en japonais sous 特定商取引法に基づく表記. Cette page constitue le dépôt officiel ; la page de contact en anglais en reprend les mêmes éléments.
Demandes relatives aux données personnelles
Pour demander l’accès, la rectification, la limitation ou l’effacement de données personnelles que nous détenons, écrivez-nous avec un objet explicite. Nous procéderons aux vérifications d’identité nécessaires et répondrons conformément au droit applicable, y compris le RGPD lorsqu’il s’applique à vous.
Les entrées qui n’existent que sur votre appareil ne nous sont pas accessibles ; vous les gérez dans l’app.