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Ob du bei einer Funktion feststeckst oder etwas schlicht nicht tut, was es soll. Fang an, wo du gerade bist.
Zuletzt aktualisiert: September 9, 2026
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Fragen zur Bedienung, Fehler, Wünsche, Pro und alles rund um personenbezogene Daten. Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Bildern stehen in Hilfe & Anleitungen.
Wir antworten per E-Mail, auf Japanisch oder Englisch. Manche Fragen brauchen etwas Zeit zum Prüfen.
Was du schickst, nutzen wir zum Antworten und zum Nachsehen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Was uns beim Helfen hilft
Was du weißt, reicht. Du musst nicht alles davon vorher zusammentragen.
- Was du getan hast, und was dann passiert ist
- Was du stattdessen erwartet hättest
- Dein Gerät, die Systemversion und die App-Version
- Der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung
Bitte schick uns keine vollständigen Tagebucheinträge, keine privaten Fotos, nicht dein Apple-Account-Passwort und keine Kartennummern. Wenn du ein Bildschirmfoto anhängst, deck Aufgabennamen und persönliche Angaben vorher ab.
Häufige Fragen
Ich möchte Pro kündigen
Auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → OK Planner. Die App zu löschen oder dem Support zu schreiben kündigt nichts. In der Regel behältst du Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Ich habe Pro gekauft, kann es aber nicht nutzen
Prüf, ob du mit demselben Apple-Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast, und tippe auf dem Pro-Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“. Auch ein Kauf, der noch auf eine Freigabe wartet, oder eine schlechte Verbindung können es verzögern.
Hilft das nicht, schreib uns, was in der Meldung steht. Zahlungsdaten oder Passwörter brauchen wir dafür nicht.
Ich möchte eine Rückerstattung
Käufe über den App Store erstattet Apple. Ob eine Erstattung greift, entscheidet sich nach Apples Bedingungen und dem geltenden Recht, einschließlich der gesetzlichen Rechte an deinem Wohnort.
Rückerstattung bei Apple beantragen / Wie Rückerstattungen ablaufen
Auf der Apple Watch erscheinen keine Aufgaben
Prüf, ob Pro aktiv ist, ob iPhone und Watch gekoppelt sind und ob die Watch-Freigabe in den Einstellungen der App eingeschaltet ist. Das Abhaken von der Watch funktioniert, wenn sie dein iPhone erreicht.
Die Spracheingabe funktioniert nicht
Prüf die Mikrofon-Erlaubnis in den Geräteeinstellungen. Es braucht ein unterstütztes Gerät, eine unterstützte Sprache und ein Erkennungsmodell; die erste Einrichtung kann eine Verbindung verlangen. Wenn es nicht verfügbar ist, kannst du weiterhin tippen.
Ich möchte meine Einträge auf einem anderen Gerät
In der App: Einstellungen → iCloud-Synchronisierung → „Mit iCloud synchronisieren“ einschalten. Sie ist standardmäßig aus und braucht kein Pro. Nutze auf jedem Gerät denselben Apple-Account. „Jetzt synchronisieren“ und „Zuletzt synchronisiert“ zeigen dir den Stand.
Wenn nichts ankommt, sieh dir die angezeigte Meldung an, prüf die Anmeldung bei iCloud, deine Verbindung und deinen iCloud-Speicher. Synchronisiert wird, während die App offen ist. In manchen Konstellationen läuft sie nicht, und deine Einträge bleiben so lange auf dem Gerät.
Wie Löschen und Speichern funktionieren
Einträge bearbeitest und löschst du in der App. Bei eingeschalteter iCloud-Synchronisierung wandern Änderungen und Löschungen zu deinen anderen Geräten. Es ist keine Sicherung, die einen früheren Stand zurückholt. Die Synchronisierung auszuschalten löscht nichts auf dem Gerät oder in iCloud.
Fotodateien, die von einem Eintrag getrennt wurden, werden derzeit nicht automatisch aus iCloud entfernt. Siehe wie Einträge aufbewahrt und gelöscht werden. Gerätesicherungen und früher exportierte Dateien verwaltest du dort, wo sie liegen.
Der Support kann Einträge, die nur auf deinem Gerät existieren, weder einsehen noch wiederherstellen. Einen Kauf wiederherzustellen holt keine Tagebuchdaten zurück.
Wer OK Planner betreibt
OK Planner wird aus Japan betrieben.
Das japanische Recht verlangt für den Online-Verkauf eine bestimmte gesetzliche Anbieterkennzeichnung; sie ist auf Japanisch unter 特定商取引法に基づく表記 veröffentlicht. Diese Seite ist die maßgebliche Fassung; die englische Kontaktseite gibt dieselben Angaben auf Englisch wieder.
Anfragen zu personenbezogenen Daten
Für Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Löschung personenbezogener Daten, die bei uns liegen, schreib uns mit einem Betreff, der das deutlich macht. Wir prüfen deine Identität im nötigen Umfang und antworten nach geltendem Recht, einschließlich der DSGVO, soweit sie für dich gilt.
Einträge, die nur auf deinem Gerät existieren, sind für uns nicht zugänglich; die verwaltest du in der App.